WhatsApp- +62-8111012541
+62-21 80604273, +62 8119919840
enquiry@iascertification.com

Sertifikasi ISO 9001

ISO 9001 Certification
7 Dec 2019

Bagaimana mengukur biaya kualitas sesuai dengan prinsip ISO 9001

/
Posted By
/
Comments0

Jika organisasi Anda memiliki QMS fungsional (Sistem Manajemen Mutu) fungsional, apakah disertifikasi berdasarkan standar Sertifikasi ISO 9001: 2015 atau tidak, Anda mungkin memiliki beberapa KPI (indikator kinerja utama) yang membantu Anda memahami kinerja Anda sehubungan dengan kualitas. Walaupun ini mungkin khusus untuk organisasi Anda atau sektor tempat Anda beroperasi, apakah KPI Anda benar-benar mencerminkan biaya keuangan untuk organisasi – ketika kualitas buruk dapat membebani uang perusahaan Anda – bahkan di luar parameter KPI yang sudah diukur?

Biaya kualitas – Mengapa?

Biaya kualitas dapat dikatakan sebagai definisi waktu dan biaya yang dikeluarkan oleh bisnis di luar tindakan proses yang telah ditentukan, yang perlu dilakukan untuk menjaga, meningkatkan, atau memulihkan kualitas produk atau layanan. Jika Anda mempertimbangkan perusahaan Anda sendiri, banyak tujuan dalam Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu ISO Anda akan sangat mudah untuk didefinisikan: perusahaan manufaktur mungkin mengukur “hasil pass pertama” sebagai ukuran kritis, sementara call center mungkin mengukur waktu respons atau kepuasan pelanggan sebagai salah satu ukuran pokoknya. Meskipun ini mungkin berlaku untuk bisnis Anda, mereka juga mungkin tidak menceritakan keseluruhan cerita.

Produk A mungkin gagal dua kali dalam 100, memberikan hasil lulus pertama 98%, dan pengerjaan ulang yang diperlukan untuk bagian yang gagal mungkin membutuhkan waktu 30 detik untuk pengerjaan ulang dan hadir untuk pengujian ulang. Produk B mungkin gagal sekali dalam 100, memberikan hasil lulus pertama 99%, tetapi pemrograman ulang komponen onboard mungkin memakan waktu enam menit sebelum disajikan untuk pengujian ulang. Produk C mungkin lulus uji pabrikasi memberikan hasil lintasan pertama 100%, tetapi kegagalan lapangan dan analisis akar penyebab mungkin membutuhkan banyak waktu untuk memperbaiki teknik dan kualitas, dan tagihan $ 10k. Menurut ukuran kualitas pokok kami, Produk B berkinerja terbaik, produk A terbaik kedua, dan Produk C terburuk – tetapi kita dapat melihat dengan investigasi lebih lanjut bahwa waktu dan biaya yang telah kita lihat menunjukkan bahwa hal-hal mungkin tidak begitu mudah.

Apa yang harus ditangkap untuk pengukuran Anda, dan bagaimana?

Untuk mengukur biaya kualitas sebenarnya dalam bisnis Anda, Anda harus benar-benar memahami siklus hidup produk Anda, mulai dari desain dan pengembangan hingga pembuangan akhir masa pakainya. Anda kemudian harus meluangkan waktu untuk memahami apa anggaran untuk menghasilkan suatu produk, dan berapa waktu dan biaya yang ditetapkan oleh bisnis Anda untuk mendukung langkah-langkah proses ini.

  • Ketika Anda memahami hal ini, Anda dapat mulai mencari biaya yang terkait dengan produk Anda yang berada di luar cakupan yang ditentukan ini. Beberapa contoh mungkin:
  • Produk yang gagal di lapangan dan membutuhkan pengerjaan ulang / waktu rekayasa yang mahal, termasuk biaya pengangkutan dan penggantian. Biaya ini mungkin berada di luar ukuran kualitas yang ada, seperti hasil lintasan pertama atau inspeksi atau audit produk in-house lainnya yang dilakukan.
  • Produk yang lebih rumit atau memakan waktu lama untuk diperbaiki atau dikerjakan ulang dari perkiraan anggaran awal Anda. Ini bisa berarti waktu rekayasa yang lebih mahal, atau waktu yang dihabiskan oleh tim kualitas Anda untuk mencoba dan meningkatkan hasil produk.
  • Produk yang cenderung gagal lebih banyak selama berbagai tahap periode garansi. Sekali lagi, KPI internal Anda mungkin tidak menceritakan tentang biaya penggantian, perbaikan, atau pengiriman produk pengganti pada tahap akhir siklus hidup.
  • Gambar dua skenario: ponsel dengan siklus hidup yang diharapkan 4 tahun ditemukan memiliki siklus hidup rata-rata 3,5 tahun, yang berarti peningkatan biaya untuk mengatur transportasi kembali dan mendaur ulang. Demikian pula, satu set televisi dengan siklus hidup yang diharapkan dari 4 tahun ditemukan, rata-rata, untuk bertahan 3,7 tahun. Meskipun televisi berkinerja lebih dekat dengan perkiraan dalam hal siklus hidup, beratnya produk dan biaya daur ulang akan mengikis keuntungan pada rentang produk televisi jauh lebih banyak daripada telepon. Erosi laba ini karena siklus hidup yang lebih pendek dari yang diperkirakan dapat diklasifikasikan sebagai “biaya kualitas” yang sebenarnya.

Apa yang dikatakan “biaya kualitas” pada bisnis Anda?

Mengukur “biaya kualitas” untuk bisnis apa pun membutuhkan pengetahuan yang sangat spesifik berkenaan dengan proses, orang, dan produk yang terkait dengan bisnis Anda. Standar manajemen mutu dapat memberikan panduan di sini, berkenaan dengan peningkatan kualitas dan pengendalian biaya terkait.

Tetapkan “biaya kualitas” sebagai KPI yang terukur, temukan akar masalahnya, dan arahkan peningkatan yang sesuai, dan Anda akan berada di jalur yang tepat untuk membangun keunggulan kompetitif di sektor Anda. Ini juga terkait langsung dengan bagaimana bisnis Anda memandang dan mengambil tindakan sehubungan dengan risiko, seperti yang kita lihat di artikel sebelumnya ISO 9001: 2015 untuk Meningkatkan Kinerja Keuangan Bisnis .

Cara efektif untuk mendorong peningkatan bisnis dan pelanggan

Akhirnya, mengukur biaya kualitas dapat menjadi cara yang sangat efektif untuk mendorong peningkatan bagi bisnis Anda dan pelanggan Anda. Lakukan secara efektif dan selesaikan akar permasalahannya, dan ini pasti akan terbukti menjadi daya saing bagi bisnis Anda.

Ada proses untuk mendorong peningkatan dan penyelarasan yang disebut siklus PDCA. PDCA adalah singkatan dari plan, do, check and act. Ini adalah pendekatan yang bagus untuk setiap tantangan bisnis. Dalam istilah yang sangat sederhana:

Rencana
  • Apa yang ingin kita lakukan?
  • Apa yang pelanggan ingin kami lakukan?
  • Apa langkah-langkah yang akan kita gunakan untuk benar-benar memindahkannya?
  • Proses apa yang akan dibutuhkan?
Melakukan
  • Komunikasikan bahwa rencana itu ada dan mengapa itu penting.
  • Buat rencana visual menggunakan grafik, bagan dan papan skor.
  • Jelaskan apa yang perlu dilakukan organisasi untuk menjadi sukses dan dengan jelas mendefinisikan seperti apa kesuksesan itu.
  • Jalankan rencana.
  • Bagan di mana kemajuannya vs di mana kita inginkan.
Memeriksa
  • Evaluasi bahwa rencana tersebut menghasilkan hasil yang Anda maksudkan.
  • Berikan pembaruan tim dan laporan kemajuan.
  • Masukkan ini pada semua laporan bulanan dan triwulanan.
  • Komunikasikan dan kirim hasilnya hingga saat ini di papan visual.
  • Rayakan dan komunikasikan kesuksesan saat Anda menemukannya.
  • Buat orang-orang bertanggung jawab atas kemajuan tersebut.
Bertindak
  • Fokus kembali pada area di mana kemajuan tidak sesuai dengan standar.
  • Sesuaikan rencana jika keberhasilannya tidak sejalan.
  • Tambah atau ambil dari rencana jika / ketika bisnis perlu berubah.

Sepanjang tahun, harus ada informasi bergerak melalui organisasi dari manajemen senior ke lantai toko dan sebaliknya. Saat bisnis perlu berubah, beberapa metrik dan tindakan mungkin juga perlu diubah. Ketika perbaikan dilakukan, hasilnya perlu dimasukkan dalam informasi yang dibagikan. Ini menciptakan sumber perataan yang sangat jelas dan dapat diandalkan untuk kembali memperkuat kebutuhan untuk menjaga semua sumber daya diarahkan ke satu arah.

Kunjungi kami untuk mendapatkan sertifikasi ISO

Leave a Reply

WhatsApp chat