Standar ini menetapkan persyaratan bagi organisasi untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan sistem manajemen layanan (SMS). Ini mewakili seperangkat prosedur manajemen terkonsolidasi yang merupakan sistem manajemen layanan untuk distribusi layanan yang produktif kepada bisnis dan para pemangku kepentingannya.
Sistem Manajemen Teknologi Informasi ISO menjelaskan spesifikasi bagi penyedia layanan untuk mengatur, memulai, melaksanakan, mengendalikan, mengamati, mengukur, melestarikan dan mengembangkan Sistem Manajemen Layanan.
Sertifikasi ISO 20000 diusulkan untuk sistem Manajemen Layanan TI. Sertifikasi ISO 20000 menunjukkan jaminan Anda untuk memberikan layanan secara berkualitas kepada pelanggan dan pemangku kepentingan. Salah satu alasan untuk membuat Sertifikasi Sistem Manajemen Layanan TI tidak umum adalah, proses sertifikasi ISO 20000 adalah proses yang menuntut dan membutuhkan banyak sumber daya. Tetapi begitu Anda mencapai sertifikasi, organisasi Anda akan sangat dikenal di pasar global. Sertifikasi ini mendukung manajemen siklus hidup layanan termasuk perencanaan, desain, transisi, pengiriman dan peningkatan layanan yang memenuhi persyaratan yang disepakati dan memberikan nilai bagi pelanggan, pengguna, dan organisasi yang memberikan layanan.
IAS adalah salah satu Lembaga Sertifikasi ISO yang diakui secara global di Indonesia. IAS melakukan audit dan memberikan sertifikasi ISO di Indonesia untuk berbagai standar di Indonesia. Ini juga memberikan Pelatihan Auditor Internal ISO 20000, dan Pelatihan Kesadaran / Yayasan ISO 20000 di Indonesia. Semua layanan sertifikasi dan pelatihan oleh IAS untuk negara ini dikelola dari kantornya di Indonesia dan menyediakan layanan termasuk kota-kota lokal Indonesia seperti Kualalumpur, Selangor, Penang, johor Bahru, Melaka & Ipoh.